Eine Softwarelösung für Enterprise-Resource-Planning (ERP) ermöglicht eine ganzheitliche Abbildung aller Prozesse im Unternehmen. Unsere IT-Business-Solution SITE basiert auf Microsoft Dynamics 365 Business Central. Systemhäuser, Softwareentwickler und IT-Dienstleister erhalten mit dem ERP-System ein ITSM (IT-Service-Management), das Transparenz und Informationsfluss garantiert – vom Erbringen der Dienstleistung über den Helpdesk bis hin zu Zeiterfassung und Controlling.

Hinweis: Ein ERP-System darf nicht mit einem Warenwirtschaftssystem gleichgesetzt werden. Vielmehr ist das ERP-System die übergeordnete Softwarelösung, welche die Warenwirtschaft einschließt.

Ein ERP-System soll die gesamtheitliche Abbildung aller Unternehmensbereiche abbilden. Hierfür wird in den Unternehmensprozess eine Software eingeführt, die über die im Hintergrund eingesetzten Datenbanken alle Informationen an einem Ort verwaltet. So entstehen Schnittstellen, die bei Bedarf die Daten und Informationen beliebig vernetzen und so effizient arbeiten. Cloudbasierte ERP-Systeme ermöglichen zudem den Zugriff über sämtliche Endgeräte und erleichtert die Arbeit im Außendienst und Vertrieb.

Ein ERP für IT-Dienstleister deckt alle Unternehmensprozesse in einer Software ab. So werden schlanke Abläufe erzeugt und unternehmensinterne Ressourcen verwaltet. Mit der Integration eines ERP-Systems werden die Daten in einer Lösung zusammengefügt und eine zentrale Zugriffsstelle für alle Mitarbeiter entsteht. Insellösungen verschwinden aus Unternehmen. Gleichzeitig entsteht eine hohe Transparenz zwischen allen Abteilungen – bis hin zur Geschäftsführung.

ERPs für IT-Dienstleister unterscheiden sich in den einzelnen Modulen, die konfiguriert werden können. An sich unterscheidet sich ein ITSM für den Mittelstand von einer Lösung für internationale Kunden dahingehend, dass im Mittelstand die Prozesse seltener harmoniert und über Sprach- und Ländergrenzen hinweg vereinheitlicht werden. SITE ist eine mittelstandsorientierte ERP-System-Lösung, die sicher und nach einer erprobten Einführungsmethode im Unternehmen implementiert werden kann. Die Arbeitsabläufe im Bereich Support und Customer-Service sind in der Regel sehr ähnlich: Hier liegen das CRM, ein zeitnaher und professioneller Kunden-Support und ein integrierter Helpdesk im Fokus der Implementierung.

Jeder IT-Dienstleister, jedes Systemhaus oder jeder Softwareanbieter hat unterschiedliche Anforderungen an ein ERP-System. Bei der Auswahl des richtigen ERP-Systems für IT-Dienstleister spielt unter anderem die Unternehmensgröße eine Rolle. Vor allem aber sind die individuellen Prozesse und Dienstleistungen ausschlaggebend, um die Produktivität zu steigern. Singhammer hat sich auf diese individuellen Anforderungen spezialisiert und kann Sie mit langjähriger Erfahrung vollumfassend beraten.

Mit MSE Software erhalten Sie fundiertes Wissen im Mittelstand. In vier Phasen wird das ERP bei IT-Dienstleistern effizient etabliert – damit Sie direkt loslegen können:

1. Analyse-Workshop: Wir betreuen Ihre Anforderungen, analysieren Ihre Prozesse, definieren Workflows und klären alle wichtige Fragen, zum Beispiel bezüglich der Datenmigration. Auch klären wir mögliche Individualanpassungen Ihres Systems.
2. Design-Phase: Wir definieren Prozesse, legen Stammdaten und User an – Ihr System wird zum Leben erweckt.
3. Development-Phase: Es erfolgt das Customizing: Wir richten mit Ihnen das System entlang Ihrer Anforderungen ein. Auf Wunsch passen wir Ihr SITE auch an besonders kritische Abläufe individuell an. So wird der Effizienz-Turbo für Ihre Unternehmensprozesse gezündet.
4. Deployment-Phase: Zunächst werden Ihre Mitarbeiter zu Anwendern geschult, der Start wird vorbereitet, es folgen letzte Tests und der Countdown zur Zündung läuft. Das Konzept wird Realität.